Klachten en complimenten
Van persoonlijke ervaringen kunnen we leren. Daarom horen we het graag als we het goed hebben gedaan, maar ook als je minder tevreden bent.
Want het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg en ondersteuning die jou of jouw naaste is geboden. Dit kan je voorleggen aan de betreffende medewerker of diens leiddinggevende. Zij staan open om het gesprek aan te gaan. Zo'n gesprek kan vaak al onduidelijkheden en misverstanden wegnemen.
Bespreek je de klacht liever niet zelf of komen jullie er samen niet uit? Dan zijn er andere mogelijkheden. Je kunt een cliëntvertrouwenspersoon benaderen om je te helpen of een klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris.
Op deze pagina lees je wie welke ondersteuning biedt:
- Cliëntvertrouwenspersoon
- Cliëntvertrouwenspersoon Wzd (Wet zorg en dwang) of ook wel: onvrijwillige zorg.
- Klachtenfunctionaris
- Klachtencommissie
Ook vind je hier het klachtenformulier, de klachtenregeling Wkkgz en het klachtenbeleid van Baalderborg.
De cliëntvertrouwenspersoon
De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar jou, staat aan jouw kant en helpt je bij het bedenken van een oplossing. Wat je vertelt blijft vertrouwelijk.
Je kunt naar de cliëntvertrouwenspersoon als je:
- Vragen hebt over de zorg en ondersteuning van Baalderborg.
- Ontevreden bent over de zorg en ondersteuning van Baalderborg.
De cliëntvertrouwenspersoon voor Baalderborg is Petra Nienhuis. Je kan Petra bellen of appen (06 15 13 55 30). E-mailen kan ook: clientvertrouwenspersoon@baalderborggroep.nl
De cliëntvertrouwenspersoon Wzd
Er is ook een cliëntvertrouwenspersoon voor onvrijwillige zorg. Dat noemen we de cliëntvertrouwenspersoon Wzd (Wet zorg en dwang). Je kunt hem benaderen als je iets moet, maar dat niet wilt. Of als je iets wilt, maar dat niet mag. Dan kan je terecht bij Carina, Sonja of Henri. Dat ligt eraan waar je woont.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is neutraal. Dat betekent dat ze geen kant kiest. Je kan bij haar terecht als je een klacht hebt, zij bemiddelt tussen jou en Baalderborg. Zij helpt bij het vinden van een oplossing waar iedereen het mee eens is. De klachtenfunctionaris voor Baalderborg is Sandra de Jong. Je kan Sandra bellen of appen (06 15 64 28 82). E-mailen kan ook: s.dejong@hetlsr.nl
Klachtencommissie
Baalderborg is aangesloten bij de onafhankelijke externe klachtencommissie Signalis. Deze commissie kan worden gevraagd de klacht te behandelen als de klacht niet door tussenkomst van de cliëntvertrouwenspersoon of de klachtenfunctionaris kon worden opgelost.
Wil je meer weten over de Klachtencommissie Signalis? Of over het klachtenformulier en het reglement van Signalis? Kijk dan op: www.klachtencommissiedzv.nl.
De klachtencommissie is dichterbij en laagdrempeliger dan de geschillencommissie. Het voorleggen van de klacht aan de klachtencommissie is niet verplicht. Wil je dat jouw klacht wordt onderzocht door de klachtencommissie? Vul het klachtenformulier in en stuur het naar het secretariaat van de klachtencommissie:
Klachtencommissie Signalis
Postbus 658
8000 AR Zwolle
Klik hier voor het Klachtenformulier van de klachtencommissie.
Klachtenbeleid
Baalderborg heeft een klachtenbeleid opgesteld. In deze regeling staat beschreven hoe Baalderborg en Frion omgaan met uitingen van onvrede en klachten door cliënten, verwanten en cliëntvertegenwoordigers over de dienstverlening. Deze regeling is de uitwerking van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
