‘Je moet oprechte aandacht hebben voor je medewerkers. Dat is geen kunstje’

Leidinggevenden kunnen op verschillende manieren in gesprek gaan met medewerkers. De vorm en het moment kunnen verschillen van even kort bijpraten tot het uitwisselen van gedachten en een jaargesprek. Vorige maand ging de eerste groep teamleiders naar een 3-daagse training om te ervaren hoe Positieve gezondheid bij zo’n gesprek kan worden ingezet.

Maurits Schreurs, teamleider van Mauritshof, Fluitekruid en Het Punt in Rijssen, is enthousiast over Positieve gezondheid. In het verpleeghuis waar hij werkte, kwam het concept wel eens ‘langs waaien’, maar de methode zelf had Maurits nog niet eerder in deze vorm toegepast. ‘Het spinnenweb is een mooi instrument om met de inzichten ervan het gesprek aan te gaan waarbij de regie volledig bij de medewerker ligt. Als die over bepaalde zaken niet wil praten, dan is dat ook goed. Dat moet je als teamleider accepteren, tenzij er aanwijsbaar dingen zijn die het werk in de weg staan.’ 
 
Onbevooroordeeld
De kern van Positieve gezondheid is bovendien dat je je niet per se richt op de dingen die niet goed gaan, maar kijkt naar wat wel goed gaat en mogelijk is. Het spinnenweb laat je zien hoe je leven in elkaar zit, en of de balans een beetje op orde is. De mens is ook veel meer dan alleen een eventuele kwaal. Het naar mogelijkheden kijken, ofwel: het andere gesprek voeren, kan de weg openen naar oplossingen. Maurits: ‘Als een collega niet elke maandag op tijd op zijn werk verschijnt, dan kun je je daar heel druk over maken, maar je kan ook samen nagaan wat er nodig is omdat wel goed te krijgen.’Maurits realiseerde zich tijdens de training wederom het belang om open vragen te stellen. ‘Ook moet je als leidinggevende voorzichtig zijn om niet in te vullen en je eigen werkattitude als norm te stellen. Het is vooral luisteren en zo nodig doorvragen om te verdiepen. Als je daarnaast onbevooroordeeld bent en continue je eigen normen en waarden loskoppelt van het gesprek, dan geef je de medewerker steeds meer de regie. En pas als er echt een verbinding is, en de medewerker wil het zelf, dan kan je als leidinggevende coachen en zet je samen stappen.’
 
Veilige omgeving
Toen Maurits vorig jaar als teamleider begon, voerde hij een gesprek met alle medewerkers. Dat was niet alleen om kennis te maken, maar ook om te horen hoe iemand in zijn werk zit, welke wensen er voor de toekomst zijn, en wat een collega van de leidinggevende verwacht. De gesprekken worden jaarlijks herhaald en moeten tot een vertrouwensband leiden. Maurits: ‘Ik vind het belangrijk om met elkaar een veilige werkomgeving te creëren. Als er thuis dingen spelen, dan kan dat doorwerken in het gedrag op je werk. Maar ook een eventuele dreigende uitval, door bijvoorbeeld rugklachten of overbelasting, bespreek ik het liefst preventief met iemand. Het mooiste is als de medewerker zich altijd veilig voelt om over dergelijke zaken met de mij te spreken. Het duurt wel een tijd voordat je zo’n band met je collega’s hebt opgebouwd. Daarom is het ook belangrijk dat een team niet te vaak van leidinggevende wisselt.’ De teamleider uit Rijssen vindt bovendien dat een leidinggevende oprecht aandacht voor zijn medewerkers moet hebben. Dat is geen kunstje. ‘Voor de gesprekken die ik voer, reserveer ik ruim tijd en zorg ik ervoor we niet worden gestoord. Gebeurt dat wel, dan ben je weg.’
 
Kapitaal
De zorg in Nederland loopt vast en moet anders worden ingericht. Dat leidt ertoe dat het pakket van wat een cliënt vraagt en wat je als organisatie nog kan bieden, verschuift. Maurits: ‘In dit veranderproces staan we voor lastige keuzes. Zo moet er op bijstandsniveau zorg en begeleiding worden verleend, en vervalt er een aantal leuke dingen. Daarnaast moeten we werken met minder collega’s of meer vrijwilligers en het netwerk inschakelen. Dat vraagt van de medewerkers anders denken en andere gesprekken aangaan met de cliënt en zijn familie. Zo’n omslag moet je samen vormgeven. Je bent als leidinggevende verantwoordelijk voor je locaties, met alles wat daarbij komt zoals de bedrijfsvoering en financiën. Maar je kapitaal zit in het personeel. Als je zorgt dat je personeel gehoord en gezien wordt en je hen op een goede en rustige manier meeneemt in veranderingen, dan krijg je veel voor elkaar. Als de medewerkers snappen waarom iets anders moet, en je kunt ze uitleggen wat er van hen wordt verwacht, dan vullen zij het ‘hoe’ wel in.’

Wil je meer verhalen lezen over Positieve Gezondheid binnen Baalderborg? Klik hier.
Wil je meer weten over het concept Positieve Gezondheid in het algemeen? Klik hier om naar de website te gaan.